Na Maluvie, a sua satisfação é muito importante. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos dos consumidores e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Maluvie.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 99805-5898
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, quando disponíveis.
Produtos devolvidos poderão passar por uma avaliação para identificação de suas condições.
O exercício do direito legal de arrependimento não depende de o consumidor justificar sua decisão e não poderá ser condicionado a exigências que contrariem a legislação.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Em casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
As soluções aplicáveis, incluindo reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço, seguirão as condições e os prazos previstos na legislação.
Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar danos decorrentes do transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Recomendamos o envio de fotografias para facilitar a análise.
Após a verificação, a Maluvie orientará sobre a substituição, devolução ou outra solução legalmente aplicável, sem custos ao consumidor quando a responsabilidade for da loja ou de seus fornecedores.
Trocas por motivos como cor, tamanho ou preferência pessoal, fora do prazo legal de arrependimento, estarão sujeitas às condições comerciais de troca voluntária divulgadas pela Maluvie.
Prazo de troca voluntária, caso oferecida: [INFORMAR PRAZO E CONDIÇÕES].
Essa modalidade não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.
Após a solicitação e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento e poderá aparecer conforme os prazos da administradora do cartão.
Pix: a restituição será realizada por meio apropriado, após a confirmação dos dados necessários.
Outros meios: nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Nos casos de arrependimento, a restituição integral será realizada sem demora indevida, conforme a legislação aplicável.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 99805-5898
Na Maluvie, valorizamos a transparência, o respeito e a confiança em cada compra.
